【デジタル×店舗接客】ESTNATIONの顧客ロイヤリティの高め方~スタッフの接客力×パーソナライズ×OMO体験設計、3つの視点で叶える「また来たくなる」顧客体験とLTV向上~

「広告やキャンペーンで集客しても、一度きりの関係で終わってしまう」「新規のお客様は来てくれるのに、2回目の来店・購入につながらない」——小売業界において、こうした顧客ロイヤリティの課題に直面している企業は少なくありません。その根本には、購入後の顧客体験設計の難しさがあります。

顧客がブランドを再び選ぶかどうかは、以下の3つがポイントになってきます。

• 店舗スタッフによる店舗とEC双方の接客体験の向上
• 店舗とECをつなぐ最新OMO
• 顧客データを活用したCRM・パーソナライズ

本セミナーでは、ラグジュアリーの本質を追求したアイテムを展開するハイブランドセレクトショップ「ESTNATION（エストネーション）」を軸に3社が登壇します。ESTNATIONは、顧客ロイヤリティ向上に取り組む「実践当事者」として、現場での実践と成果を語ります。STAFF STARTは、スタッフのオンライン接客を通じてECとのブリッジを担う「支援者」として、アウルスケープは、データ活用やCRM戦略支援を手がける「支援者」として、それぞれの知見をお届けします。

当日は対談形式で、セミナー終了後には登壇者・参加者との交流会（任意）も開催します。業界の垣根を越えて、”顧客ロイヤリティ”という共通のテーマに向き合う方々と、悩みや取り組みを気軽に意見交換できる場をご用意しています。ぜひこの機会にご参加ください。